安全鞋店经营、销售基本沟通技巧介绍，让您与买家达成有效沟通，使安全鞋店生意越来越好。

认真倾听，先了解客户的情况和想法，再做判断和推荐：

1、  当顾客进入安全鞋店中，我们会发现顾客常会用一个没头没尾的问题开头，比如说是“我送朋友送那个好不好”或者“这个好不好”，不要随口就去回复他的问题，而是先问问顾客是什么情况，需要什么样的东西，如果他自己也不是很清楚，那你就要来帮他分析一下情况，然后站在他的角度来帮他介绍及推荐。

2、经常对顾客表示感谢：

当顾客及时完成付款，或者很痛快地达成安全鞋交易，我们都应该忠心地对顾客表示感谢，谢谢他这么配合我们的工作，谢谢他为我们节约他时间，谢谢他给我们一个愉快的安全鞋交易过程。

3、当销售安全鞋遇到问题的时候，先想想自己有什么做的不好的地方，诚恳的向顾客检讨自己的不足，不要上来指责顾客。比如顾客有些内容明明写了可以他没看到，这个时候不要光指责顾客不好好看商品说明，而是应该反省没有及时提醒顾客。

4、少用“我”字，多使用“您”或“咱们”这样的字眼，让顾客感觉到我们在全心全意地为他考虑问题，遇到问题即使是顾客的不是也少责怪或不责怪对方。

5、使用礼貌有活力的沟通语言：

态度是个非常有力的武器，当你真诚地、确实地把客户的最佳利益放在心上时，他自然会以积极的购买行动来回应你的工作，而良好的沟通能力是非常重要的，沟通过程中其实最关键的不是你说的话，而是你如何说话。

让我们看下面小细节的例子，来感受一下不同的说法及效果:

比如说：“您”和“GG您“比较，前者正规客气，后者比较亲切；

“不行”和“真不好意思哦”；“嗯”和“好的没问题问题：都是前者生硬，后者比较有人情味；

多采用礼貌的态度、谦和的语气，就能顺利地建立起良好的沟通，才能让安全鞋更好的进行销售。

6、多换位思考有利于理解顾客的需求：

当我们遇到不理解顾客想要什么款式的安全鞋的时候，应该多问问顾客是怎么想的，让自己站在顾客的角度去揣摩他的心境以及需求。
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